Cette priorité donnée à la qualité de service se traduit notamment par 14 engagements concrets, issus d’une réflexion collective entre la RIVP, les locataires, les associations mais aussi les différents fournisseurs et la Ville de Paris.
14 engagements adaptés aux attentes des locataires
6 thèmes majeurs de la relation bailleur-locataire structurent ces engagements qualité :
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Attributions et mobilité
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Emménagement
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Écoute des locataires
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Suivi des travaux
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Entretien et maîtrise des charges
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Bien vivre ensemble.
Ces engagements se traduisent par exemple par l’organisation de Rencontres RIVP où les locataires peuvent rencontrer nos collaborateurs et échanger avec eux sur les sujets quotidiens liés à la vie dans leur immeuble.
Nous permettons également aux personnes intéressées d’assister à une commission d’attribution et nous proposons aux locataires de nous contacter 24h/24 (gardien, SRL, Urgenc’immo, espace locataire en ligne, Facebook et Twitter).
Véritable définition de la qualité que chaque locataire peut attendre de la RIVP, ces engagements s’enrichissent progressivement, au fur et à mesure des avancées de la RIVP.
Livret Engagements qualité de service RIVP (PDF_3808Ko)